Beispielhafte Umsetzung einer Analyse von Service Desk Daten unter Verwendung von Big Data Technologien

Exemplary Implementation of an analysis of service desk data using Big Data technologies

URL
Dokumentart: Bachelor Thesis
Institut: Department Informations- und Elektrotechnik
Sprache: Deutsch
Erstellungsjahr: 2015
Publikationsdatum:
SWD-Schlagwörter: Datenverarbeitung , Dienstleistung
DDC-Sachgruppe: Elektrotechnik, Elektronik

Kurzfassung auf Deutsch:

Diese Arbeit umfasst ein beispielhaftes Konzept für den Service Desk. Dabei werden die Service Desk Daten analysiert, um den Service Desk Mitarbeiter im 1st Level Support die Hilfestellung anzubieten und nach dem gleichen bzw. ähnlichen Problem zu suchen. Abschließend erfolgt die Entwicklung und Um-setzung neuer Ideen.

Kurzfassung auf Englisch:

This paper enfolds an exemplary draught for the Service Desk. The Service Desk Datas are analysed for the Service Desk employee on the 1st Level Support to render assistance for the same or similar problem. Finally, the development and execution of new ideas occurs.

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